چه کار کنید تا به عنوان اسپم شناخته نشوید

 

با گسترش بازار موبایل، انواع ارتباطات ما با یکدیگر نیز بیشتر میشود. اگرچه اپلیکیشن های پیام رسان و چت، مانند اسکایپ و واتس اپ به شدت محبوب شده اند، اما کماکان ایمیل راه ارتباطی غالب برای امور کاری به حساب می آید. اما مشکل اینجاست که چیزی به اسم پوشه اسپم وجود دارد. گزارش شده که بیش از 70 درصد از ایمیل ها اسپم به حساب می آیند و تخمین زده شده که هر روز چیزی حدود 100 میلیارد ایمیل اسپم ارسال میشود.
واضح است که باید روشی برای نگارش ایمیل های باکیفیت ایجاد کنید تا پیام هایتان در صندوق پستی (این‌باکس) باقی بماند و به پوشه اسپم فرستاده نشود. اگر ایمیل هایتان را به درستی بنویسید و دسته بندی کنید، نرخ لغو اشتراک کاهش می یابد، از ارسال شدن به پوشه اسپم جلوگیری می کنید و ترافیک بیشتری روانه وبسایتتان خواهید کرد. پنج توصیه برایتان داریم که به شما در این زمینه کمک میکنند:

1. مخاطبین خود را بشناسید.
ایمیل های عمومی و شخصی سازی نشده قاتل کمپین ایمیلی شما هستند. میخواهید ایمیل تان را به گستره زیادی از افراد برسانید، اما اگر مخاطبین ایمیل شما خیلی گسترده باشند، نمیتوانید ایمیل تان را شخصی سازی کنید. زمانی که دارید در مورد مخاطبین خود اطلاعات کسب میکنید:
- مخاطبین هدف خود را شناسایی کنید
- مشکلات و راه حل های احتمالی مدیران بخش منابع انسانی و متخصصین فروش را شناسایی کنید.
- پیشینه فرهنگی مخاطبین خود را درک کنید
- از نظرسنجی های به روزی استفاده کنید تا از نیازها و جریان های جدید بازار هدفتان اطلاع پیدا کنید
- به منظور شناسایی علایق، سلیقه ها و نیازهای مشتریان، با دپارتمان فروش شرکت خود ارتباط برقرار کنید.
هرچند هم که ایمیل تان از لحاظ بصری جذاب باشد، اگر محتوای آن ارتباطی به مخاطبین تان نداشته باشد و برایشان مناسب نباشد، ممکن است اشتراک شان را از خبرنامه شما لغو کنند یا حتی بدتر از آن، آن را به پوشه اسپم بفرستند. باید به خوبی مخاطبین خود را بشناسید و از این شناخت به خوبی استفاده کنید.

2. گزینه لغو اشتراک را پنهان نکنید.
البته نیازی نیست که این گزینه را در ابتدای ایمیل تان بگنجانید. بهتر است آن را در پایان محتوای ایمیل، اما به شکلی مشخص قرار دهید و از هر گونه تلاش برای پنهان کردن آن از چشم مشتری اجتناب کنید. حقیقت این است که اگر کسی دیگر مایل نباشد ایمیلی از شما دریافت کند، بالاخره به طریقی این کار را خواهد کرد ولی برای شما بهتر خواهد بود که آنها از طریق گزینه لغو اشتراک این کار را انجام دهند، نه با فرستادن ایمیل تان به پوشه اسپم و بدنام شدن شما نزد سرویس پیام رسان الکترونیکی که استفاده کنید.

3. داده های مرتبط گردآوری کنید
گردآوری داده هایی نظیر اسم، سن، جنسیت، حرفه، پیشینه فرهنگی، تیپ شخصیتی، ارزش ها و باورها و سبک زندگی، دست شما را در دسته بندی مشتریان تان باز گذاشته و به شما اجازه می‌دهد تا ایمیل های شخصی سازی شده بیشتری را برای شان ارسال کنید. مشخص کنید که کدام یک از این اطلاعات به درد شما میخورد؛ نیازی نیست هر اطلاعاتی گردآوری کنید. فقط در مورد آنهایی سوال کنید که به نوع کار شما مرتبط هستند. اگر در هنگام گردآوری اطلاعات متوجه نکته منحصر به فردی شدید که میتواند به شما در رسیدن به مخاطب هدف خود کمک کند، از آن کمک بگیرید.

4. از حقه های گول زننده قدیمی دوری کنید
حقه هایی که در سال 1997 به کار گرفته میشدند، دیگر برایتان موثر نخواهند بود. به یاد داشته باشید که با اجرای هر کدام از حقه های زیر ممکن است آسیب زیادی به کمپین ایمیلی و اعتماد مشتری به خود بزنید:
- استفاده از کلمات گول زننده مثل «رایگان!» یا «هدیه»
- شروع ایمیل با «Re:» یا «Fwd:» به منظور این که مشتری احساس کند قبلا با شما در ارتباط بوده است
- اعلام برنده شدن فرد در عنوان ایمیل و بیان لیستی از شرایط برنده شدن در متن داخلی

5. عکس هایی با سایز بسیار بزرگ ارسال نکنید.
اگر سابقه ایمیلی خوبی نزد مشتریان نداشته باشید، احتمالا بعد از ارسال ایمیلی با عکسی با اندازه بزرگ یک راست به پوشه اسپم فرستاده خواهید شد! اگرچه ممکن است عکس و تصویر بخش مهمی از بازاریابی شما باشند، اما هرچه بیشتر از تصاویر (به ویژه تصاویر با اندازه بزرگ) در ایمیل خود استفاده کنید، احتمال اسپم شدن ایمیل تان بیشتر میشود. بسیاری از بازاریاب ها، به منظور رهایی از فیلترهای شناسایی اسپم، محتوای نوشتاری خود را نیز در قالب یک عکس ارائه میدهند تا بتوانند به راحتی از فیلترها رد شوند و در پوشه این‌باکس قرار بگیرند. اما فراموش نکنید که وارد این‌باکس شدن یک چیز است، و نرخ تبدیل واقعی مشتریان یک چیز دیگر.